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  • 分类:售后服务
  • 发布时间:2019-05-16 00:00:00
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概要:
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一、售后服务承诺
我公司如有幸成为贵司的供应商,为贵司服务,将致力于实现高于以下承诺的服务:
 
1. 依据质量保证体系,严把质量关,确保每批产品合格出厂。
2. 如在供货过程中无论哪方面的原因,只要是我公司所供产品出现质量问题,在接到贵方通知后,我公司将在24小时内派出相关人员赶赴现场,负责处理;实属制造原因所致,我们将努力在3至5天内包换。
3. 我公司所供产品在质量保证期内,如出现质量问题,无条件免费修理或更换,质量保证期后,产品寿命期内如属明显的重大的电缆桥架设计或制造缺陷引起的电缆桥架损坏,我公司将免费修理或更换。
4. 在安装过程中,如发现所供附件短缺,我公司将在接到通知后24小时内供货到现场。
5. 我公司保证所提供设备是全新的、未使用过的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的正品,并承诺免费派技术人员指导设备安装。
6. 售后服务部建立“售后服务跟踪信息”(即“用户档案”),记录设备发货时间、设备使用情况、贵方联系方式及历次售后服务的记录,定期进行跟踪和回访。
7. 每次售后服务结束后,请贵方填写《售后服务工作回单》,回厂后编写《售后服务报告》。
 
二、服务承诺
我公司对所做服务作如下承诺:
 
1. 及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。
2. 按需方的要求到现场进行技术服务,指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试。
3. 对于需方选购的与合同设备有关的配套设备,供方将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。
4. 严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
5. 加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。
6. 接到需方反映的质量问题信息后,在24小时之内作出答复或派出服务人员,尽快到达现场,做到用户对质量不满意,服务不停止,其中技术人员将于8小时内到达现场。
7. 无论在何种情况下,我方决不以任何理由刁难需方。

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