01.售后服务体系

◇ 公司的售后服务体系完全按照ISO9001质量管理体系进行管理。 
◇ 公司设立“售后服务中心”，按照客户要求，及时准确、周到完成售前、售中和售后服务。
◇ 来自客户的所有服务信息均反馈至“售后服务中心”，这样保证信息的完整性。由服务部专职经理助理进行统一管理并负责处理。 
◇ 来自客户的售后服务要求在“售后服务中心”进行分类，区分售后服务的性质，同时下达服务指令。
◇ “售后服务中心”在接到要求售后服务的信息时，开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。“售后服务中心”的准备不受区分售后服务性质的约束，即无论售后服务是常规性质，还是由于用户原因产生的损坏，售后服务均同样对待。“售后服务中心”将在第一时间内接到售后服务信息，并不受约束的进行售后服务准备，以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。 
◇ 售后服务人员接到指令后，在做好技术资料和相关的元件与材料、工具等的准备工作后，将以最快的时间赶到现场投入工作。 

02.提供技术协作

◇ 我方将免费提供用户所需的相关资料，随时欢迎来公司参加考察指导。 
◇ 在必要时，我方可协助用户进行方案规划设计，提供技术咨询服务。协助用户与供电部门办理相关入网手续。 
◇ 配合有关部门按产品相关标准对产品进行审查、验收、鉴定等。

03.监造验收

◇ 在产品出厂前，可派员来公司参加出厂检验。 
◇ 在产品交付时我方将派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品开箱进对产品外观及数量配合贵方技术人员进行检验和验收，处理设备质量及数量短缺等问题。

04.技术培训

◇ 在贵方要求的情况下，我方可负责在制造工厂或施工现场培训使用单位的技术人员、设备操作和维护人员，在贵方认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料，使得受过培训后的人员能熟练地操作设备，了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养，并能排除一般性故障。 

05.指导安装

◇ 在设备安装期我方将派有经验、有能力的服务人员到现场进行指导安装，保证配合施工方将所供设备顺利及时安装到位。 

06.现场调试

◇ 对安装完毕的设备我方将派技术人员到现场通电调试及技术指导，即时现场解答用户提出的各种问题。 
◇ 用户可组织供电部门、安装单位等参加性能测试和计量、安全方面的验收，由安装单位主持通电运行。 
◇ 在设备调试期间，我方将积极与相关单位紧密配合，保证接口工作顺利进行。 
◇ 设备正式通电运行后，由贵方组织设计单位、使用单位、安装单位、投标人联合进行竣工验收，并签署最终验收协议。  

07.质保期内免费包修 

◇ 质保期内，如因产品质量问题出现故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等，由此引起的施工费、人工费、材料费等其他一切费用由我方负责。更换的零部件的质保期则从更换之日起计。 
◇ 对于非设备本身原因或不可抗拒力而造成的故障，我方也将全力配合处理。

08.终身保修服务

◇ 质保期满后，出现质量问题，我方将本着先处理问题，后区分责任的原则，处理影响设备正常运行一切问题。 
◇ 我方将在接到用户书面通知在1小时内作出答复，在4小时内派服务工程师到现场，会同有关部门对现场情况作出正确判断，制订出详细的维修计划，保证在短时间内使设备 恢复正常运行。 
◇ 对于质保期外的维修材料，我方只收取相关成本。 
◇ 收集、处理、跟踪用户的投诉，将不定期（1次/年）的对设备进行运行状况进行回访，传授新的维修检修技术，使设备始终保持更佳运行状态。 
◇ 定期征询用户意见，放发“用户意见反馈表”，建立用户档案，记录产品运行情况。 

09.服务保障能力

◇ 公司拥有一支技术能力很强的服务队伍，由专人负责，统一安排，所有服务人员均有着丰富的工作经验，工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力量。 
◇ 在每一合同生产结束后，即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用，以保证每一合同均具有充分的备品备件，完全可以保证备品备件的长期供应；在国内设立 的售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。所有备品备件均为全新的、未使用过的合格产品。 
◇ 针对售后服务中需要的专用工具，在公司“售后服务中心”及全国各项目售后服务部均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。 

10.完善的服务网络 

国内售后服务： 
我公司在中国区各地设有营销分公司，每个公司均常年驻有专业的技术工程人员，专门负责本地区和周边地区的市场营销和技术支持，客户可向本地或附近的营销分公司取得帮助和支持。

国际售后服务： 
我公司针对国外项目情况，特别设立了国际售后服务小组，专门负责国外项目的服务，常设人员10人左右，经过国际相关法律及事务的培训，具备各项专业知识及技能的丰富经验，为我公司在世界各地的项目提供支持。